Spis treści
- Co zrobić, gdy nie rozumiesz rozmówcy przez telefon
- Początek rozmowy: kto, po co i do kogo
- Prośba o powtórzenie bez przepraszania za cały angielski
- Literowanie imienia, nazwiska i adresu mailowego
- Umawianie terminu i upewnienie się, że wszystko się zgadza
- Zakończenie rozmowy i typowe błędy
- Scenka do ćwiczenia na głos
- Jak ćwiczyć telefon z lektorem AI
Co zrobić, gdy nie rozumiesz rozmówcy przez telefon
Nie udawaj, że rozumiesz. Powiedz, który szczegół Ci umknął, i poproś o jego powtórzenie: „Could you repeat the time, please?”. Przez telefon nie widzisz twarzy ani ust rozmówcy, więc nawet osoby z dobrym angielskim gubią słowa. To zwyczajna część rozmowy, a nie dowód, że Twój angielski jest słaby.
Najlepiej działa prosta kolejność: wyjaśnij, w czym problem, poproś o jedną rzecz i na końcu powtórz usłyszaną informację. Dzięki temu rozmówca wie, co dokładnie ma powtórzyć, a Ty masz pewność, że zapisałeś właściwą godzinę czy numer. Poniżej pięć zdań, które wystarczą w większości rozmów.
Hello, I'm calling about an appointment.
Dzień dobry, dzwonię w sprawie wizyty.
Sorry, the line is breaking up.
Przepraszam, połączenie się urywa.
Could you repeat the time, please?
Czy możesz powtórzyć godzinę?
So that's Tuesday at ten, right?
Czyli we wtorek o dziesiątej, tak?
Thank you, that's all I needed.
Dziękuję, to wszystko, czego potrzebowałem.
Początek rozmowy: kto, po co i do kogo
Pierwsze zdanie ma powiedzieć, w jakiej sprawie dzwonisz. Najnaturalniej brzmi „I'm calling about…” i dokończenie jednym rzeczownikiem: an appointment, my order, the apartment. Imię i nazwisko podasz, gdy ktoś o nie zapyta, więc nie zaczynaj od długiego przedstawiania się.
Jeśli trafiasz na numer ogólny, poproś o połączenie z właściwą osobą: „Could I speak to someone about…?”. Wyrażenie „someone about” pozwala uniknąć pytania o konkretne nazwisko, którego możesz nie znać. Gdy usłyszysz „Hold on, please”, to znaczy tyle co „proszę poczekać” i wystarczy odpowiedzieć „Sure, thank you”.
Hello, I'm calling about my booking.
Dzień dobry, dzwonię w sprawie mojej rezerwacji.
Could I speak to someone about appointments?
Czy mogę porozmawiać z kimś w sprawie wizyt?
Sure, I'll hold.
Jasne, poczekam.
Prośba o powtórzenie bez przepraszania za cały angielski
Zamiast ogólnego „I don't understand” poproś o to, czego konkretnie nie dosłyszałeś. „Could you repeat the time, please?” jest lepsze niż „Could you say everything again?”, bo rozmówca nie musi powtarzać całej wiadomości, a Ty szybciej dostajesz brakujący szczegół. Gdy problemem jest zła jakość połączenia, nazwij ją wprost: „the line is breaking up”.
Warto znać też dwie prośby: o wolniejsze tempo, „Could you speak a little more slowly?”, i o powtórzenie, „Could you say that again?”. Zamiast dosłownego „I don't hear you” powiedz „I can't hear you very well”. W razie potrzeby zaproponuj zmianę kanału: „Could you send me an email with the details?”.
Sorry, could you say that again?
Przepraszam, czy możesz to powtórzyć?
Could you speak a little more slowly?
Czy możesz mówić trochę wolniej?
Could you send me an email with the details?
Czy możesz przesłać mi szczegóły mailem?
Literowanie imienia, nazwiska i adresu mailowego
Prędzej czy później ktoś poprosi, żebyś przeliterował nazwisko. Polskie nazwiska pełne „sz”, „cz” i „ł” są dla obcokrajowców trudne, więc warto mieć gotowy schemat: powiedz nazwisko, a potem litera po literze, z krótkimi pauzami między literami. Nie spiesz się, to jedyne miejsce w rozmowie, gdzie wolne tempo jest wręcz pożądane.
Przed rozmową przeliteruj na głos swoje imię, nazwisko i adres mailowy, bo angielskie nazwy liter („A” jak „ej”, „E” jak „i”, „I” jak „aj”) łatwo pomylić. Przy znakach w adresie mailowym powiedz „at” dla @ i „dot” dla kropki. Gdy rozmówca powtórzy to, co usłyszał, odpowiedz „Yes, that's right” albo popraw literę, którą zniekształcił.
My surname is spelled K-O-W-A-L-S-K-I.
Moje nazwisko pisze się K-O-W-A-L-S-K-I.
Could you spell that for me, please?
Czy możesz mi to przeliterować?
It's anna dot kowalska at example dot com.
To anna.kowalska małpa example kropka com.
Umawianie terminu i upewnienie się, że wszystko się zgadza
Przy umawianiu wizyty liczą się dwie informacje: dzień i godzina. Gdy je usłyszysz, powtórz oba elementy jednym zdaniem zaczynającym się od „So that's…”. To najprostszy sposób, by wyłapać pomyłkę, zanim odłożysz słuchawkę. Jeśli zaproponowana godzina Ci nie pasuje, zapytaj o inną, a jeśli pasuje, od razu to potwierdź.
Gdy podana godzina jest nie do przyjęcia, nie mów „No”, tylko „I'm afraid I can't make it at that time. Is there anything later?”. Dzięki temu rozmowa toczy się dalej, a Ty nie brzmisz stanowczo. Daty i godziny ćwicz osobno, bo liczebniki przez telefon mylą się najczęściej, na przykład „thirteen” i „thirty”.
Would Thursday at nine thirty work for you?
Czy czwartek o dziewiątej trzydzieści Ci odpowiada?
I'm afraid I can't make it at that time.
Obawiam się, że o tej porze nie dam rady.
Is there anything later in the day?
Czy jest coś później w ciągu dnia?
So that's Thursday at nine thirty. Thank you.
Czyli czwartek o dziewiątej trzydzieści. Dziękuję.
Zakończenie rozmowy i typowe błędy
Zakończ rozmowę krótko: podziękuj, potwierdź, że to wszystko, i pożegnaj się. „Thank you for your help, goodbye” wystarczy, nie musisz dodawać kolejnych formułek. Warto też zapytać, czy dostaniesz potwierdzenie mailem albo SMS-em, bo wtedy masz zapis terminu na wypadek, gdybyś coś przekręcił.
Kilka potknięć powtarza się u Polaków najczęściej. Wynikają z dosłownego tłumaczenia polskich wyrażeń, więc najlepiej poprawić je od razu i powiedzieć poprawną wersję na głos kilka razy.
- →Zamiast „I call in matter of appointment” powiedz „I'm calling about an appointment”.
- →Zamiast „I calling about…” powiedz „I'm calling about…” - w czasie ciągłym często brakuje „am”.
- →Zamiast „Repeat me the hour” powiedz „Could you repeat the time, please?” - po repeat od razu podajesz, co powtórzyć.
- →Zamiast „I don't hear you” powiedz „I can't hear you very well”, a gdy problemem jest połączenie: „Sorry, the line is breaking up”.
Scenka do ćwiczenia na głos
Przeczytaj rozmowę raz po cichu, a potem odegraj ją na głos, mówiąc za dzwoniącego własnymi słowami. Rolę recepcjonistki możesz czytać z kartki. Za drugim razem zamknij tekst i spróbuj poprowadzić całą rozmowę z pamięci: otwarcie, jedna prośba o powtórzenie i potwierdzenie terminu.
Recepcja: „Good morning, Westside Clinic.” Dzwoniący: „Hello, I'm calling about an appointment.” Recepcja: „We have Tuesday at ten.” Dzwoniący: „Sorry, could you repeat the time, please?” Recepcja: „Tuesday at ten.” Dzwoniący: „So that's Tuesday at ten, right?” Recepcja: „Yes, that's right.” Dzwoniący: „Thank you, goodbye.”
Gdy to opanujesz, zmień szczegóły: inny dzień, inna godzina, inna instytucja. Celem nie jest powtórzenie dialogu, tylko umiejętność wyłapania szczegółu i potwierdzenia go, kiedy rozmówca mówi szybko albo cicho.
Jak ćwiczyć telefon z lektorem AI
Telefon jest trudny, bo nie masz czasu na zastanowienie. W TalkLoop lekcja o rozmowie telefonicznej ma formę scenki: lektorka Lea albo lektor Leo odbiera telefon w recepcji, podaje termin, a jeden szczegół mówi niewyraźnie. Ty otwierasz rozmowę, dopytujesz i potwierdzasz wizytę do mikrofonu własnymi słowami.
Po scence dostajesz korektę, a błędy są zapamiętywane i wracają w kolejnych lekcjach. Lekcja trwa około 15 minut i działa w przeglądarce na telefonie. Lektor AI nie zastępuje człowieka - daje regularną praktykę mówienia, którą uzupełniasz prawdziwymi rozmowami. Dwie pierwsze lekcje są bezpłatne, pierwsza bez konta (stan na październik 2026).
FAQ
Jak poprosić o powtórzenie po angielsku przez telefon?
Powiedz „Sorry, could you say that again?” albo, jeśli umknął Ci jeden szczegół, „Could you repeat the time, please?”. Konkretna prośba jest lepsza niż ogólne „I don't understand”, bo rozmówca wie, co ma powtórzyć, i nie musi zaczynać od początku.
Jak powiedzieć po angielsku, że połączenie jest słabe?
Użyj zdania „Sorry, the line is breaking up”. Mówi ono, że problemem jest połączenie, a nie Twój angielski. Dosłowne „I don't hear you” brzmi dziwnie. Możesz dodać „Could you call me back?”, jeśli sytuacja się nie poprawia.
Jak przeliterować swoje nazwisko po angielsku przez telefon?
Powiedz „My surname is spelled…” i podawaj litery wolno, z krótkimi pauzami. Warto wcześniej przećwiczyć angielskie nazwy liter, szczególnie A, E, I, G i J, które łatwo pomylić. Na końcu zapytaj „Did you get that?”.
Jak potwierdzić termin spotkania po angielsku?
Powtórz dzień i godzinę w jednym zdaniu: „So that's Tuesday at ten, right?”. Rozmówca potwierdzi albo poprawi. To prosty nawyk, który wyłapuje większość pomyłek, zanim zakończysz rozmowę, i działa w pracy oraz w przychodni.
Jak zacząć rozmowę telefoniczną po angielsku?
Przywitaj się i od razu podaj powód: „Hello, I'm calling about…”. Jeśli nie wiesz, z kim się połączyć, zapytaj „Could I speak to someone about…?”. Imię i nazwisko podasz, gdy rozmówca o nie poprosi, więc nie musisz zaczynać od przedstawiania się.
Co dalej po lekturze
Zwroty zostają w głowie dopiero wtedy, gdy powiesz je na głos w rozmowie. Zobacz, jak wygląda lekcja angielskiego z AI, przeczytaj opis lekcji krok po kroku albo przejrzyj bazę angielskich zwrotów.